Les hôtels subissent d’énormes pertes suite à l’annulation générale de réunions, d’événements et de conférences, qui passent à des environnements virtuels.
Mais deux peuvent jouer à ce jeu, car le secteur de l’hôtellerie et de la restauration se met au jeu virtuel en adoptant la même technologie pour les visites de sites, et certains prédisent même une poussée de la demande des entreprises pour 2021.
Les hôtels proposent de plus en plus souvent des inspections et des visites via Zoom aux responsables des voyages et aux organisateurs de réunions, en ajoutant des suppléments dynamiques pour donner vie aux lieux.
Cambria Hotels a effectué 20 visites de ce type au cours des deux dernières semaines afin de faciliter les réservations de groupe.
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Jusqu’à présent, 150 clients ont participé à ses visites, dont des participants de certaines des plus grandes agences de voyages d’affaires et des organisateurs de conférences. Elles comprennent des visites guidées en direct organisées par le personnel de vente local et des séances de questions-réponses en temps réel. La plus récente a eu lieu lundi au Cambria Hotel Boston Downtown, tandis que mercredi, c’est au tour du Cambria Hotel White Plains de New York de jouer les hôtes.
« La pandémie COVID-19 a introduit de nombreux nouveaux défis pour les entreprises de tous les secteurs. Les entreprises ont dû accroître leur créativité et leur ingéniosité, en trouvant des moyens novateurs d’impliquer et de servir les clients », a déclaré l’entreprise.
« Dans cet esprit d’innovation, nous nous appuyons sur la technologie en facilitant les visites virtuelles de sites pour continuer à orienter les réservations de groupes vers les besoins futurs en matière de voyages d’affaires. Ces nouvelles visites trouvent un écho auprès des clients et permettent de réaliser de nouveaux gains d’efficacité dans le domaine des voyages d’affaires ».
Sur demande
Le Belfry Hotel & Resort du Royaume-Uni propose également des visites virtuelles, qui peuvent également être visionnées sur des casques de réalité virtuelle. Il propose à ses clients des visites FaceTime sur place, et des espaces sont mis en place par le personnel sur place pour que les responsables des voyages puissent voir différentes mises en page – un aspect important alors que les entreprises s’adaptent aux nouvelles réglementations en matière de distanciation sociale.
« Malgré le climat actuel, nous constatons une demande accrue pour le quatrième trimestre et jusqu’en 2021. Il s’agit bien d’un cas de report et non d’annulation », a déclaré Katie Niland, directrice commerciale de l’hôtel.
« Actuellement, les affaires pour 2021 progressent de 110 % par rapport à l’année précédente. Nous constatons une certaine confiance dans l’industrie et nous recevons des demandes de report d’événements qui doivent être reprogrammés dès les mois d’été ».
Jumeaux numériques
Une partie de la technologie virtuelle est fournie par Matterport, qui affirme que sa plateforme de données 3D permet aux hôtels de transformer leur espace en un « jumeau numérique précis et immersif ».
Cette technologie est également utilisée par la société d’ingénierie mondiale Arup, entre autres, qui est en mesure d’effectuer des visites de chantier avec les clients, les entrepreneurs et les ingénieurs pendant le confinement.
Cambria Hotels, qui fait partie de Choice Hotels, a téléchargé jusqu’à présent 10 de ses propriétés sur la plateforme, dont le Cambria Nashville Downtown et le Cambria New Orleans Downtown Warehouse District.
La plate-forme permet même aux utilisateurs de mesurer des distances avec un mètre ruban virtuel.
Maintenant en streaming
Le pivot virtuel n’est que l’un des nombreux cas d’utilisation qui apparaissent dans l’espace des voyages d’affaires, les incitations étant désormais à l’ordre du jour.
Avant la pandémie, les employés d’une entreprise attendaient avec impatience ce week-end au Costa Rica comme récompense pour avoir atteint leur objectif. Comme cela n’est plus possible, les avantages doivent être un peu plus proches de la réalité.
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Avec la poursuite des restrictions de voyage, attendez-vous à voir davantage d’innovation virtuelle à mesure que le secteur des voyages d’affaires s’adapte à une nouvelle norme.