L’expérience des clients du Hilton est en train de changer pour s’adapter à une nouvelle norme attendue lorsque la demande de voyages reviendra à la suite de la pandémie de coronavirus.
Le géant mondial de l’hôtellerie s’est associé à RB, fabricant de Lysol, et consulte la clinique Mayo sur une nouvelle norme de propreté des hôtels qui devrait être lancée début juin, a annoncé lundi Hilton. Le programme mondial, appelé Hilton CleanStay avec Lysol Protection dans les propriétés de la société en Amérique du Nord, s’appuie sur les protocoles de nettoyage existants et répond à des enquêtes quotidiennes auprès des consommateurs que l’équipe de direction de Hilton écoute concernant les attentes des consommateurs.
« Nous avons récemment constaté que 71 % des consommateurs dans le monde se nettoient davantage eux-mêmes, que ce soit chez eux ou dans le cadre de leur routine quotidienne », a déclaré Phil Cordell, vice-président senior de Hilton et responsable mondial du développement des nouvelles marques. « Comment pouvons-nous faire des choses qui se superposent à cette nouvelle attente de propreté ? Certaines peuvent être à court terme, d’autres à long terme. La distance sociale peut s’estomper, mais l’accent mis sur la propreté, la propreté, la propreté est là pour rester ».
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Hilton a entamé des discussions avec RB et la clinique Mayo il y a trois semaines, et l’équipe travaille toujours à la finalisation d’un programme de formation et d’approvisionnement à envoyer aux hôteliers en mai. L’objectif est d’avoir près de la totalité du réseau Hilton, qui compte plus de 6 100 propriétés, fonctionnant avec le nouveau programme d’ici début juin, a déclaré M. Cordell.
Les produits Lysol seront utilisés dans toutes les propriétés nord-américaines. Les experts médicaux et techniques de la Clinique Mayo conseillent Hilton sur les normes de nettoyage améliorées, les nouvelles technologies et les formations afin de créer un programme tenant compte des procédures de sécurité contre les coronavirus. Le lien avec la clinique Mayo s’appuie sur une relation existante qui remonte aux années 1920, lorsque le fondateur de Hilton, Conrad Hilton, était d’abord un patient et plus tard un important bienfaiteur pour le fournisseur de soins de santé.
Un esprit propre et tranquille
Le personnel d’entretien sera chargé de nettoyer les chambres en mettant l’accent sur 10 zones « très propres » comme les interrupteurs, les poignées de porte et les télécommandes de télévision. Lorsque les chambres auront été nettoyées en profondeur, le personnel placera un sceau Hilton CleanStay sur les portes, à l’instar d’un protocole annoncé par Accor au début de ce mois.
Hilton a identifié 10 zones d’une pièce où le personnel d’entretien ménager améliorera les protocoles de nettoyage existants.
Hilton prévoit également d’augmenter la fréquence des nettoyages dans les lieux publics, de poursuivre son engagement en faveur de l’enregistrement sans contact et des clés numériques des chambres grâce à l’application mobile Hilton Honors, et d’améliorer les directives de nettoyage des centres de fitness.
« Hilton CleanStay s’appuie sur les meilleures pratiques et protocoles que nous avons développés au cours des derniers mois, permettant à nos clients de se reposer en toute tranquillité et de se concentrer sur les expériences inoubliables que nous avons à offrir – tout en protégeant les membres de notre équipe en première ligne de l’hospitalité », a déclaré Christopher Nassetta, président et directeur général de Hilton, dans un communiqué.
L’hospitalité, une nouvelle normalité
Hilton est le dernier acteur en date dans le domaine de l’hospitalité à annoncer une initiative de nettoyage en profondeur pour mettre les voyageurs à l’aise lorsqu’ils commencent à s’aventurer après des mois de restrictions de voyage.
Accor s’est associé au fournisseur français de tests et d’inspections Bureau Veritas pour développer un label de nettoyage des propriétés afin de certifier qu’elles respectent des procédures de nettoyage et de sécurité élevées à la lumière du coronavirus. Le Marriott a lancé son Conseil de la propreté mondiale afin d’élaborer de nouvelles normes de propreté en réponse à la pandémie de coronavirus. L’initiative volontaire de nettoyage amélioré de l’Airbnb comprend un bloc de 72 heures entre les réservations dans une propriété et l’utilisation accrue d’équipements de protection et de désinfectants par les hôtes et le personnel de nettoyage.
« Nous devons commencer à réfléchir à notre nouvelle réalité. Ainsi, comme les consommateurs sont prêts à voyager, nous sommes prêts à les accueillir », a déclaré M. Cordell.
Crédit photo : La nouvelle norme mondiale de nettoyage de Hilton est la dernière en date d’une vague de protocoles de propreté dans l’hôtellerie visant à calmer les clients lorsqu’ils commencent à voyager à la suite de la pandémie de coronavirus. Hilton