Un e-commerce ne peut survivre sans communication avec ses clients ou prospects. Il lui faut sans cesse aller au devant d’eux pour leur rappeler son existence, et les avantages qu’il en retire à commander chez lui. Pour cela le SMS est un puissant canal de communication qui s’intègre dans une stratégie marketing globale. Mettre en place une campagne d’envoi de SMS Marketing est à la portée de tous les e-commerçants, sans connaissances techniques préalables puisque les plateformes spécialisées dans ce service ont pensé à tout…
La prospection ou la fidélisation ?
Avant d’expliquer comment lancer une campagne d’envoi de SMS, il faut définir les besoins du e-commerçant. Est-ce qu’il souhaite communiquer avec sa clientèle existante ou bien promouvoir ses produits ou services à des individus qui ne connaissent ni de près ni de loin sa boutique en ligne ?
Prospection
Pour envoyer un SMS à des prospects, le e-commerçant a besoin de s’appuyer sur une liste de contacts fiables. Les n° de téléphones portables ne doivent pas être erronés notamment. Des plateformes spécialisées dans le service d’envoi de SMS en masse proposent également de contacter une cible prédéfinie en fonction des produits ou services que le e-commerçant propose. Il convient donc de s’intéresser à différents critères tels que l’âge, le sexe, les centres d’intérêt, le lieu d’habitation, la géolocalisation, et d’autres encore. Une fois cette sélection faite, une liste en ressort et le SMS de prospection peut alors être envoyé.
Fidélisation
La fidélisation de la clientèle d’un e-commerce est différente puisqu’il s’agit de personnes qui ont déjà effectué un ou plusieurs achats chez celui-ci. Il s’agira alors de leur rappeler régulièrement sa présence en incluant un code promo par exemple. C’est une technique commerciale efficace, à condition que les clients existants soient satisfaits de leur achat précédent. Dans ce cas ils seront en totale confiance pour réitérer l’opération, surtout si une offre promotionnelle est incluse dans le SMS.
Les étapes de création d’une campagne d’envoi de SMS
Pour envoyer un SMS en masse à une liste, il faut au préalable que le e-commerçant soit inscrit sur une plateforme spécifique. De nombreux professionnels assurent ce service et affichent e toute transparence leurs tarifs, souvent très attractifs. En tapant dans un moteur de recherche « envoi SMS », la liste des résultats apparaît et celui-ci pourra comparer les prestations sur quelques uns.
1. Importation d’une liste
Cette étape est importante puisque sans cette base de contacts, l’envoi des SMS ne peut se faire. C’est une procédure très simple qui nécessite quelques secondes seulement. Une fois importée, cette liste peut être scindée. Par exemple le e-commerçant peut isoler les clients qui ont déjà dépensé plus de x euros. Ou alors il peut séparer les femmes des hommes, etc…
2. Création d’une campagne
A cette étape, le e-commerçant doit choisir s’il souhaite créer une campagne SMS marketing avec des offres promotionnelles, ou bien une campagne SMS de notification qui a pour but principal d’informer les destinataires. On la valide après lui avoir donné un nom.
3. Choix d’une liste
Dans le cas où le e-commerçant dispose de plusieurs liste de n° de téléphone portable, il choisit en cochant celles qui l’intéressent pour l’envoi d’un SMS. Quand il y a de l’antériorité, c’est à dire déjà plusieurs envois de SMS effectués, il est également possible de choisir par exemple uniquement les destinataires qui ont déjà ouvert un SMS, ou ceux qui ont cliqué sur le liien d’invitation, etc…
4. Création du message
Même si le message est court, il ne faut cependant pas négliger cette étape. C’est finalement la plus longue car le e-commerçant doit bien réfléchir au contenu qu’il veut présenter afin de susciter l’intérêt des destinataires. La personnalisation du message est un atout que proposent normalement toutes les plateformes. Par exemple il est possible d’ajouter le prénom du receveur du SMS, ou bien sa date d’anniversaire, etc… Evidemment pour que l’information s’affiche, il faut que celle-ci soit renseignée dans le fichier de contacts. Aussi, il peut afficher une adresse internet vers sa boutique en ligne, vers la page d’accueil ou bien vers une page spécifique spécialement créée pour ce SMS. Ca présente l’avantage d’être en adéquation avec le message et également de suivre précisément le nombre de visites reçues, leur durée, s’il y a eu d’autres pages visitées, et bien sûr le nombre et montant des ventes réalisées.
5. La mention STOP SMS
Pour s’assurer d’être en conformité avec le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), le e-commerçant doit s’assurer que la mention « STOP au… » doit s’afficher à la fin du message. C’est la plupart du temps ajouté automatiquement par le fournisseur du service.
6. Test et envoi
Le travail du e-commerçant est terminé. Pour s’assurer qu’il ne comporte pas d’erreur, il visualise les informations résumées telles que la cible choisie, le nom de l’émetteur, le message en lui-même. Il peut alors envoyer à lui-même le SMS en question pour vérifier qu’il lui convient. Puis c’est le moment de l’envoi.
7. Statistiques
Le SMS est parti et le e-commerçant peut alors consulter les statistiques d’ouverture, de clic, de temps avant ouverture, etc…
La mise en place d’une campagne d’envoi de SMS en masse est simple, efficace et pas cher. C’est pourquoi elle a tant de succès auprès des e-commerçants, eu égard eu retombées financières qu’elle génère.