Jen Tippin a travaillé pour le groupe bancaire Lloyds pendant plus de 15 ans et prendra ses nouvelles fonctions plus tard cette année.
Source de l’image : Jen Tippin/Groupe NatWest
NatWest a débauché la directrice des ressources humaines et de la productivité du groupe Lloyds, Jen Tippin, pour en faire sa première directrice de la transformation.
Les grandes banques en place ont pris des mesures de plus en plus importantes ces dernières années pour améliorer les systèmes existants et l’expérience numérique globale des clients, suite à l’émergence des challengers fintech qui comptent des millions de clients.
M. Tippin a travaillé pendant 15 ans pour le groupe bancaire Lloyds, où il a occupé plusieurs postes de direction, dont celui de directeur des services bancaires et d’épargne à Halifax, ainsi que celui de directeur non exécutif du NHS Trust dans le Kent.
Après la création de ce poste, M. Tippin sera responsable de la « transformation du parcours des clients » et devra également « superviser et suivre les résultats de l’horizon d’investissement de trois ans de la banque ».
Alison Rose, PDG du groupe NatWest, a déclaré Bien qu’à l’heure actuelle, notre objectif collectif soit de garantir que nos clients et notre personnel reçoivent le soutien dont ils ont besoin dans ces circonstances extrêmement difficiles, il est important que nous nous tournions également vers l’avenir.
« Jen apporte une grande expérience dans la conduite du type de transformation du parcours des clients qui sera essentielle pour la réussite de notre stratégie visant à créer une meilleure expérience pour nos clients », a-t-elle ajouté.
M. Tippin a ajouté : « Une fois que nous aurons commencé à revenir à la normale, j’ai vraiment hâte de travailler avec Alison et son équipe pour aider à simplifier et à transformer l’expérience de nos clients ».
La banque a déclaré qu’après l’approbation réglementaire, M. Tippin assumera ce rôle dans le courant de l’année.